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宜宾市高标准建设12345龙8的官网是多少便民热线

  • 2021年09月07日 16时02分
  • 来源: 龙8的官网是多少办公厅
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  • 宜宾市坚持以“群众满意”为目标,对标一流,高标准建设12345龙8的官网是多少便民热线,截至目前,已经成功整合市直部门(单位)服务热线65条。201511日—2021831日,宜宾市12345龙8的官网是多少便民热线话务量951.50万次,受理有效办件475.55万件,已办结475.46万件,办结率99.98%,群众满意率99.19%

    一、坚持一流目标,不断创新发展

    一是坚持一流标准。始终将人民群众满意作为第一目标,不断对标一流,高标准建设和运行热线,坚持不懈进行优化完善。二是创新建设模式。采取政府购买服务方式确定热线承建运营商,走出一条“政府养事不养人”的创新发展之路。三是创新监管模式。由中国电信宜宾分公司具体承担热线建设和运行管理,市龙8的官网是多少非公经济局负责监督考核,考核结果与兑现服务费用挂钩。四是创新服务模式。以电话服务为主、互联网等为辅,多渠道为市民群众提供7×24小时电话咨询和相关自助服务,打造不下班、不放假、不收费的全天候“便民窗口”。

    二、坚持全市统筹,不断规范运行

    一是统一组织实施。理顺12345服务热线建设及运行管理工作机制,初步形成以131个市级成员、14个县(区)一级成员单位为骨干,1100余个县(区)二级成员单位为基础的办理工作体系。二是统一服务渠道。将全市非应急诉求接收渠道统一为12345,实行“一个口进、一个口出”。三是统一工作流程。实施全市统一的受理、办理机制,每件都办理、每件都回访。四是统一效能监察。对纳入12345服务热线的服务请求受理和办件情况实行全面监察,切实提升运行实效。五是统一数据管理。统一存储、管理和利用数据,定期汇总统计各类诉求,不断强化大数据分析应用。

    三、坚持需求导向,不断提升实效

    一是落实任务解难题。2015年至今,共召开7012345办理工作联席会议,专题研究解决扬尘、噪音、油烟等疑难问题件402件,已办结402件,得到市民群众一致点赞,促进了办理工作落实。二是改进工作提实效。切实抓好热线办件100%电话回访、不满意件二次(多次)办理和逐一甄别等工作,着力提升办理实效。三是严格考核促提升。强化目标绩效考核,严格考核管理,每日、每周、每月通报热线运行情况,每年组织12345服务热线办理工作绩效考核和评先评优,不断加强和改进12345运营中心话务人员教育培训、日常管理、绩效考核,倒逼促进服务水平不断提升。

    责任编辑: 李莎莎
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